Classification IA
Chaque email est automatiquement classé parmi 13 catégories, avec un score d'urgence de 1 à 5 et une analyse de sentiment. Le modèle Claude Sonnet 4 d'Anthropic comprend finement le français et le contexte e-commerce.
Compatible PrestaShop 1.6 · 1.7 · 8.x · 9.x
Transformez votre SAV PrestaShop avec l'Intelligence Artificielle
Classification automatique, réponses IA, contexte enrichi — vos tickets clients traités 5x plus vite.
Le constat
Le parcours d'un ticket, avant et après
Un ticket complexe prend en moyenne 15 minutes à traiter. PrestaSAV réduit ce temps à 3 minutes grâce à l'automatisation IA.
Avant
15 min
par ticket — processus manuel
Ouvrir l'email
Identifier le client
Chercher la commande
Vérifier stock & suivi
Rédiger la réponse
- 5 étapes manuelles entre 3 outils
- Aucune priorisation des urgences
- Contexte client introuvable
Avec PrestaSAV
3 min
par ticket — assisté par l'IA
Classification auto
Enrichissement auto
Valider & envoyer
- 3 étapes assistées dans 1 interface
- Urgence scorée de 1 à 5 par l'IA
- Contexte PrestaShop complet affiché
-80%
de temps par ticket
13
catégories détectées
100%
des commandes enrichies
0
réponse envoyée sans validation
Fonctionnalités
Tout ce qu'il faut pour un SAV performant
PrestaSAV combine l'intelligence artificielle et les données PrestaShop pour traiter vos tickets plus vite et mieux.
Enrichissement PrestaShop
Les données client, commande, stock et transporteur sont récupérées en temps réel depuis votre boutique via l'API Webservices. Le ticket est enrichi automatiquement pour un diagnostic complet.
Réponses IA
Générez des brouillons de réponse intelligents en un clic. Choisissez parmi 3 tons — empathique, formel ou concis — puis validez et envoyez. L'IA ne répond jamais seule.
Tableau de bord unifié
Inbox triée par urgence, filtres avancés (catégorie, statut, agent), suivi SLA avec alertes visuelles, statistiques détaillées. Tout votre SAV en un seul écran.
Multi-agents
Travaillez en équipe : assignation des tickets, verrous de consultation, historique des actions par agent. Chaque réponse est tracée et attribuée.
Notifications push
Recevez des alertes navigateur instantanées pour les tickets urgents (score 4-5) et les réponses client. Ne manquez plus aucun message important.
Compatibilité
Une alternative au MCP pour la majorité des boutiques PrestaShop
PrestaSAV rend l'IA accessible à toutes les versions de PrestaShop, pas seulement les plus récentes.
Le MCP (Model Context Protocol) de PrestaShop n'est disponible qu'à partir de la version 8.2. Or, la grande majorité des boutiques en production tournent en 1.6 ou 1.7 et ne peuvent pas en bénéficier.
PrestaSAV utilise l'API Webservices classique, disponible depuis PrestaShop 1.5 et toujours active dans les versions 8.x et 9.x, pour offrir les mêmes fonctionnalités d'intelligence artificielle à toutes les versions — classification, enrichissement, réponses IA — sans mise à jour requise.
Pour les boutiques en 8.2+, le MCP PrestaShop reste une option viable. PrestaSAV cible les marchands qui n'y ont pas accès — soit la vaste majorité du parc installé.
PrestaShop 1.6
PrestaSAV
MCP
PrestaShop 1.7
PrestaSAV
MCP
PrestaShop 8.0 — 8.1
PrestaSAV
MCP
PrestaShop 8.2+
PrestaSAV
MCP
PrestaShop 9.x
PrestaSAV
MCP
Comment ça marche
Opérationnel en 5 minutes
Connectez votre boutique, votre boîte email, et laissez l'IA faire le reste.
Connectez votre boutique
URL + clé API PrestaShop
Configurez l'email
Serveur IMAP et SMTP
L'IA analyse
Classification automatique
Enrichissement
Contexte PrestaShop complet
Validez et envoyez
Réponse IA en un clic
Accès anticipé
Rejoignez le programme beta
Testez PrestaSAV en avant-première sur votre boutique PrestaShop. Places limitées.
Beta privée
PrestaSAV
Accès gratuit pendant toute la durée du test
Accès complet à toutes les fonctionnalités, en échange de vos retours pour améliorer le produit.
- Classification IA (13 catégories)
- Scoring d'urgence 1-5
- Enrichissement PrestaShop automatique
- Réponses IA (3 tons : empathique, formel, concis)
- Tableau de bord avec SLA
- Équipe multi-agents
- Notifications push
- Statistiques et analytiques
- Prompts IA personnalisables
- Support prioritaire
3 place(s) restante(s) sur 5
Demander un accès beta
Des questions sur le programme beta ? Contactez-nous
Sécurité
Vos données sont en sécurité
PrestaSAV est conçu avec la sécurité au cœur de son architecture.
Chiffrement AES-256-GCM
Clés API et mots de passe chiffrés avec AES-256-GCM et clés dérivées par tenant.
RGPD compliant
Données hébergées en France, isolation multi-tenant par RLS PostgreSQL.
API lecture seule
PrestaSAV ne modifie jamais vos données PrestaShop. Seule la lecture est requise.
SSL / TLS
Toutes les communications sont chiffrées en transit. Connexions IMAP/SMTP sécurisées.
15
ans d'expertise
200+
sites maintenus
<4h
prise en charge
Partenaire officiel
illicoPresta, interventions urgentes sur PrestaShop
Agence spécialisée en maintenance PrestaShop et intervention urgente PrestaShop, illicoPresta accompagne les e-commerçants depuis 2011. Dépannage, migration de version, optimisation de performances et développement de modules sur mesure pour les boutiques PrestaShop 1.6, 1.7, 8 et 9.
Maintenance PrestaShop
Intervention urgente
Migration PrestaShop
Optimisation performances
Développement sur mesure
Support technique
Découvrir illicoPresta
Contact
Demander une démo personnalisée
Remplissez le formulaire et notre équipe vous recontacte sous 24h pour une démonstration adaptée à votre boutique.
Parlons de votre SAV
Que vous ayez 10 ou 10 000 tickets par mois, PrestaSAV s'adapte à votre volume. Notre équipe vous accompagne dans la mise en place.
Email
Réponse
Sous 24h ouvrées
Localisation
France
FAQ
Questions fréquentes
PrestaSAV est compatible avec PrestaShop 1.6, 1.7, 8.x et 9.x. L'application utilise l'API Webservices PrestaShop, disponible depuis la version 1.5 et toujours active dans les dernières versions, ce qui garantit une compatibilité avec la quasi-totalité des boutiques en production.
Non. PrestaSAV fonctionne en lecture seule via l'API Webservices. Vos données PrestaShop ne sont jamais modifiées. Une option facultative (désactivée par défaut) permet la mise à jour du statut de commande, qui nécessite la permission PUT sur
/api/orders.PrestaSAV utilise Claude Sonnet 4 d'Anthropic pour la classification des tickets et la génération de réponses. Ce modèle offre une compréhension fine du français et du contexte e-commerce. Les prompts sont entièrement personnalisables.
Oui. Les prompts de classification et de génération de réponse sont entièrement éditables depuis l'interface. Un système de presets permet de sauvegarder plusieurs versions et de faire de l'A/B testing pour optimiser les résultats.
Non. PrestaSAV génère des brouillons de réponse que le marchand doit valider, modifier si nécessaire, puis envoyer manuellement. Aucune réponse n'est jamais envoyée sans validation humaine. Vous gardez le contrôle total sur la communication avec vos clients.
Oui. Les credentials (clés API, mots de passe IMAP/SMTP) sont chiffrés avec AES-256-GCM et des clés dérivées par tenant. L'application est conforme RGPD avec hébergement en France et isolation des données par row-level security (RLS) PostgreSQL. Toutes les connexions sont sécurisées par SSL/TLS.
L'essai gratuit dure 14 jours et donne accès à toutes les fonctionnalités. Aucune carte bancaire n'est requise pour démarrer. À la fin de l'essai, vous choisissez de continuer ou votre compte est suspendu sans perte de données.
Le MCP (Model Context Protocol) de PrestaShop n'est disponible qu'à partir de la version 8.2. PrestaSAV fonctionne avec toutes les versions de PrestaShop (1.6, 1.7, 8.x, 9.x) via l'API Webservices classique, disponible depuis PrestaShop 1.5. Il offre des fonctionnalités équivalentes — classification IA, enrichissement contextuel, génération de réponses — accessibles à toutes les boutiques.
Oui. PrestaSAV supporte la gestion multi-boutiques. Chaque boutique dispose de sa propre configuration (clé API PrestaShop, boîte email, prompts IA) et les données sont strictement isolées entre les tenants.