Clasificación IA
Cada email se clasifica automáticamente en 13 categorías, con una puntuación de urgencia de 1 a 5 y un análisis de sentimiento. El modelo Claude Sonnet 4 de Anthropic comprende con precisión el español y el contexto e-commerce.
Compatible con PrestaShop 1.6 · 1.7 · 8.x · 9.x
Transforme su SAV PrestaShop con Inteligencia Artificial
Clasificación automática, respuestas IA, contexto enriquecido — sus tickets de clientes gestionados 5 veces más rápido.
El problema
El recorrido de un ticket, antes y después
Un ticket complejo tarda en promedio 15 minutos en procesarse. PrestaSAV reduce ese tiempo a 3 minutos gracias a la automatización IA.
Antes
15 min
por ticket — proceso manual
Abrir el email
Identificar al cliente
Buscar el pedido
Verificar stock & seguimiento
Redactar la respuesta
- 5 pasos manuales entre 3 herramientas
- Ninguna priorización de urgencias
- Contexto del cliente imposible de encontrar
Con PrestaSAV
3 min
por ticket — asistido por IA
Clasificación automática
Enriquecimiento automático
Validar & enviar
- 3 pasos asistidos en 1 interfaz
- Urgencia puntuada de 1 a 5 por la IA
- Contexto PrestaShop completo mostrado
-80%
de tiempo por ticket
13
categorías detectadas
100%
de los pedidos enriquecidos
0
respuesta enviada sin validación
Funcionalidades
Todo lo que necesita para un SAV eficiente
PrestaSAV combina la inteligencia artificial y los datos de PrestaShop para gestionar sus tickets más rápido y mejor.
Enriquecimiento PrestaShop
Los datos de cliente, pedido, stock y transportista se recuperan en tiempo real desde su tienda a través de la API Webservices. El ticket se enriquece automáticamente para un diagnóstico completo.
Respuestas IA
Genere borradores de respuesta inteligentes con un solo clic. Elija entre 3 tonos — empático, formal o conciso — luego valide y envíe. La IA nunca responde sola.
Panel de control unificado
Bandeja de entrada ordenada por urgencia, filtros avanzados (categoría, estado, agente), seguimiento SLA con alertas visuales, estadísticas detalladas. Todo su SAV en una sola pantalla.
Multi-agentes
Trabaje en equipo: asignación de tickets, bloqueos de consulta, historial de acciones por agente. Cada respuesta queda registrada y atribuida.
Notificaciones push
Reciba alertas instantáneas en el navegador para los tickets urgentes (puntuación 4-5) y las respuestas de clientes. No pierda ningún mensaje importante.
Compatibilidad
Una alternativa al MCP para la mayoría de las tiendas PrestaShop
PrestaSAV hace accesible la IA a todas las versiones de PrestaShop, no solo a las más recientes.
El MCP (Model Context Protocol) de PrestaShop solo está disponible a partir de la versión 8.2. Sin embargo, la gran mayoría de las tiendas en producción funcionan con la versión 1.6 o 1.7 y no pueden beneficiarse de él.
PrestaSAV utiliza la API Webservices clásica, disponible desde PrestaShop 1.5 y aún activa en las versiones 8.x y 9.x, para ofrecer las mismas funcionalidades de inteligencia artificial a todas las versiones — clasificación, enriquecimiento, respuestas IA — sin necesidad de actualización.
Para las tiendas con versión 8.2+, el MCP PrestaShop sigue siendo una opción viable. PrestaSAV se dirige a los comerciantes que no tienen acceso a él — es decir, la gran mayoría del parque instalado.
PrestaShop 1.6
PrestaSAV
MCP
PrestaShop 1.7
PrestaSAV
MCP
PrestaShop 8.0 — 8.1
PrestaSAV
MCP
PrestaShop 8.2+
PrestaSAV
MCP
PrestaShop 9.x
PrestaSAV
MCP
Cómo funciona
Operativo en 5 minutos
Conecte su tienda, su correo electrónico, y deje que la IA haga el resto.
Conecte su tienda
URL + clave API PrestaShop
Configure el email
Servidor IMAP y SMTP
La IA analiza
Clasificación automática
Enriquecimiento
Contexto PrestaShop completo
Valide y envíe
Respuesta IA con un clic
Acceso anticipado
Únase al programa beta
Pruebe PrestaSAV en primicia en su tienda PrestaShop. Plazas limitadas.
Beta privada
PrestaSAV
Acceso gratuito durante todo el período de prueba
Acceso completo a todas las funcionalidades, a cambio de sus comentarios para mejorar el producto.
- Clasificación IA (13 categorías)
- Puntuación de urgencia 1-5
- Enriquecimiento PrestaShop automático
- Respuestas IA (3 tonos: empático, formal, conciso)
- Panel de control con SLA
- Equipo multi-agentes
- Notificaciones push
- Estadísticas y analíticas
- Prompts IA personalizables
- Soporte prioritario
3 plaza(s) disponible(s) de 5
Solicitar acceso beta
¿Preguntas sobre el programa beta? Contáctenos
Seguridad
Sus datos están seguros
PrestaSAV está diseñado con la seguridad en el centro de su arquitectura.
Cifrado AES-256-GCM
Claves API y contraseñas cifradas con AES-256-GCM y claves derivadas por tenant.
Conforme al RGPD
Datos alojados en Francia, aislamiento multi-tenant mediante RLS PostgreSQL.
API de solo lectura
PrestaSAV nunca modifica sus datos PrestaShop. Solo se requiere acceso de lectura.
SSL / TLS
Todas las comunicaciones están cifradas en tránsito. Conexiones IMAP/SMTP seguras.
15
años de experiencia
200+
sitios mantenidos
<4h
tiempo respuesta
Partner oficial
illicoPresta, intervenciones urgentes en PrestaShop
Agencia especializada en mantenimiento PrestaShop e intervención urgente PrestaShop, illicoPresta acompaña a los comerciantes online desde 2011. Resolución de incidencias, migración de versión, optimización del rendimiento y desarrollo de módulos a medida para tiendas PrestaShop 1.6, 1.7, 8 y 9.
Mantenimiento PrestaShop
Intervención urgente
Migración PrestaShop
Optimización rendimiento
Desarrollo a medida
Soporte técnico
Descubrir illicoPresta
Contacto
Solicitar una demo personalizada
Complete el formulario y nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en menos de 24 horas para una demostración adaptada a su tienda.
Hablemos de su SAV
Ya tenga 10 o 10 000 tickets al mes, PrestaSAV se adapta a su volumen. Nuestro equipo le acompaña en la puesta en marcha.
Email
Respuesta
En menos de 24h laborables
Ubicación
Francia
FAQ
Preguntas frecuentes
PrestaSAV es compatible con PrestaShop 1.6, 1.7, 8.x y 9.x. La aplicación utiliza la API Webservices de PrestaShop, disponible desde la versión 1.5 y aún activa en las últimas versiones, lo que garantiza la compatibilidad con la práctica totalidad de las tiendas en producción.
No. PrestaSAV funciona en modo de solo lectura a través de la API Webservices. Sus datos PrestaShop nunca se modifican. Una opción facultativa (desactivada por defecto) permite la actualización del estado del pedido, que requiere el permiso PUT en
/api/orders.PrestaSAV utiliza Claude Sonnet 4 de Anthropic para la clasificación de tickets y la generación de respuestas. Este modelo ofrece una comprensión precisa del español y del contexto e-commerce. Los prompts son totalmente personalizables.
Sí. Los prompts de clasificación y de generación de respuestas son totalmente editables desde la interfaz. Un sistema de presets permite guardar varias versiones y realizar pruebas A/B para optimizar los resultados.
No. PrestaSAV genera borradores de respuesta que el comerciante debe validar, modificar si es necesario, y luego enviar manualmente. Ninguna respuesta se envía jamás sin validación humana. Usted mantiene el control total sobre la comunicación con sus clientes.
Sí. Las credenciales (claves API, contraseñas IMAP/SMTP) están cifradas con AES-256-GCM y claves derivadas por tenant. La aplicación cumple con el RGPD con alojamiento en Francia y aislamiento de datos mediante row-level security (RLS) PostgreSQL. Todas las conexiones están protegidas por SSL/TLS.
La prueba gratuita dura 14 días y da acceso a todas las funcionalidades. No se requiere tarjeta de crédito para comenzar. Al finalizar la prueba, usted decide si continúa o su cuenta se suspende sin pérdida de datos.
El MCP (Model Context Protocol) de PrestaShop solo está disponible a partir de la versión 8.2. PrestaSAV funciona con todas las versiones de PrestaShop (1.6, 1.7, 8.x, 9.x) a través de la API Webservices clásica, disponible desde PrestaShop 1.5. Ofrece funcionalidades equivalentes — clasificación IA, enriquecimiento contextual, generación de respuestas — accesibles para todas las tiendas.
Sí. PrestaSAV soporta la gestión multi-tienda. Cada tienda dispone de su propia configuración (clave API PrestaShop, buzón de correo, prompts IA) y los datos están estrictamente aislados entre los tenants.