Condiciones Generales de Venta

Artículo 1 — Objeto

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante «CGV») regulan las condiciones de uso y suscripción al servicio PrestaSAV, editado por la sociedad SASU AIKINI.

Toda suscripción al servicio implica la aceptación íntegra y sin reservas de las presentes CGV. Estas prevalecen sobre cualquier otra condición general o particular que no haya sido expresamente aceptada por SASU AIKINI.

Artículo 2 — Descripción del servicio

PrestaSAV es una aplicación SaaS (Software as a Service) de gestión de atención al cliente (SAV) asistida por inteligencia artificial, diseñada para tiendas en línea que utilizan la plataforma PrestaShop.

El servicio incluye las siguientes funcionalidades principales:

• Clasificación IA: clasificación automática de los emails de clientes en 13 categorías, con puntuación de urgencia de 1 a 5 y análisis de sentimiento.
• Enriquecimiento PrestaShop: recuperación automática de los datos de cliente, pedido, stock y transportista desde la tienda PrestaShop a través de la API Webservices.
• Respuestas IA: generación de borradores de respuesta inteligentes con elección de tono (empático, formal, conciso).
• Panel de control unificado: bandeja de entrada ordenada por urgencia, filtros avanzados, seguimiento SLA y estadísticas.
• Notificaciones: alertas en tiempo real para tickets urgentes y respuestas de clientes.

Importante: La inteligencia artificial nunca responde automáticamente a los clientes. Toda respuesta generada por la IA requiere la validación humana del comerciante antes de su envío.

Artículo 3 — Condiciones de acceso

El acceso al servicio requiere la creación de una cuenta de usuario con una dirección de email válida y una contraseña segura.

El usuario debe disponer de una tienda PrestaShop en versión 1.6, 1.7, 8.x o 9.x con acceso a la API Webservices (clave API con permisos de lectura).

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas con su cuenta.

Artículo 4 — Prueba gratuita

PrestaSAV ofrece un periodo de prueba gratuita de 14 días que da acceso a todas las funcionalidades del servicio.

• No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba.
• Al término del periodo de prueba, el usuario puede suscribirse a una oferta de pago para continuar utilizando el servicio.
• En caso de no suscribirse, la cuenta se suspende y los datos se conservan durante 30 días antes de su eliminación definitiva.

Artículo 5 — Tarifas y pago

El servicio PrestaSAV se ofrece al precio de 49 € al mes sin IVA (impuesto sobre el valor añadido aplicable además).

• El pago es mensual y se realiza mediante tarjeta bancaria a través de la plataforma de pago segura Stripe.
• El pago se carga automáticamente al inicio de cada periodo mensual.
• Las facturas se emiten electrónicamente y son accesibles desde el espacio del usuario.

SASU AIKINI se reserva el derecho de modificar las tarifas con un preaviso de 30 días. El usuario será informado por email y podrá cancelar su suscripción antes de la entrada en vigor de las nuevas tarifas.

Artículo 6 — Duración y cancelación

La suscripción a PrestaSAV es mensual y sin compromiso.

• El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su espacio personal.
• La cancelación surte efecto al final del periodo mensual en curso.
• El usuario conserva el acceso al servicio hasta la finalización del periodo ya pagado.
• No se aplica ningún gasto de cancelación.

Artículo 7 — Disponibilidad del servicio

PrestaSAV se compromete a hacer todo lo posible para garantizar una disponibilidad del servicio con un objetivo del 99,5 % mensual.

• Las operaciones de mantenimiento programadas se comunicarán con un mínimo de 48 horas de antelación por email.
• Las intervenciones urgentes de seguridad podrán realizarse sin previo aviso.
• PrestaSAV no podrá ser considerado responsable de las interrupciones debidas a causas ajenas a su control (proveedor de alojamiento, operador de telecomunicaciones, fuerza mayor).

Artículo 8 — Propiedad intelectual

El servicio PrestaSAV, incluyendo su código fuente, interfaz, diseño, algoritmos, documentación y marca, es propiedad exclusiva de SASU AIKINI.

La suscripción confiere al usuario una licencia de uso no exclusiva, personal e intransferible, por la duración de la suscripción, limitada al uso del servicio conforme a su finalidad.

El usuario se compromete a no reproducir, copiar, vender, revender ni explotar comercialmente cualquier parte del servicio sin la autorización escrita previa de SASU AIKINI.

Artículo 9 — Datos personales

El tratamiento de los datos personales en el marco del servicio PrestaSAV se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de las presentes CGV.

SASU AIKINI se compromete a cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD — Reglamento UE 2016/679) y con la legislación francesa aplicable en materia de protección de datos.

Artículo 10 — Limitación de responsabilidad

El servicio PrestaSAV se proporciona «tal cual» («as is»). SASU AIKINI no garantiza que el servicio cumpla con todas las expectativas específicas del usuario ni que funcione de manera ininterrumpida y sin errores.

• SASU AIKINI no es responsable de los resultados obtenidos mediante la clasificación por IA, que se ofrecen a título indicativo y están sujetos a la validación humana del comerciante.
• SASU AIKINI no es responsable de los contenidos de las respuestas validadas y enviadas por el usuario.
• La responsabilidad total de SASU AIKINI, cualquiera que sea la causa, está limitada a los importes efectivamente pagados por el usuario durante los 12 meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad.

Esta limitación de responsabilidad no se aplica en caso de dolo o culpa grave de SASU AIKINI.

Artículo 11 — Modificación de las condiciones

SASU AIKINI se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento.

• Toda modificación será comunicada al usuario con un preaviso mínimo de 30 días por email.
• El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las nuevas condiciones implicará la aceptación de las mismas.
• En caso de desacuerdo, el usuario podrá cancelar su suscripción sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor de las nuevas condiciones.

Artículo 12 — Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes CGV se rigen por el Derecho francés.

En caso de litigio, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa antes de emprender cualquier acción judicial. En caso de fracaso de la mediación, cualquier litigio relativo a la interpretación o ejecución de las presentes CGV será sometido a la jurisdicción exclusiva de los tribunales franceses competentes.

Jurisdicción competente: tribunales de Marsella (Francia)